农行汶上县支行“适老”服务暖人心，挂失补卡解难题

8月23日中午，一对老夫妻争吵着走进农行汶上南旺支行营业厅：“医保卡怎么能丢呢？”“一直都在包里放的好好的呀，我也不清楚为啥丢了”农行卡贵金属换卡。通过二位老人的争吵声，该行大堂经理初步识别出了两位老年客户遇到的问题。

“大爷大娘，咱家社保卡是不是找不到了？带身份证了吗？”大娘担忧地回答：“带身份证了，好办吗？之前的卡里还有钱，资金安全吗？”“您呀，只要不把密码写卡上，资金安全是不用担心的！”大堂经理的回答也让客户的愁容变成了笑容农行卡贵金属换卡。随后，大堂经理操作社保卡制卡机和现金超级柜台，分别为二位老人办理了社保卡新开卡、旧卡挂失销户业务、现金取款业务。

业务处理期间，由于两位老人年事已高，眼花并且不会操作电子设备，也不会写字农行卡贵金属换卡。大堂经理便耐心指导客户练习签名、输入密码，很快便解决了大爷大娘的“难题”。业务办理完毕后，二位老人握着大堂经理的手，不停致谢：“谢谢你，小伙子，对我们老年人这么有耐心，咱农行的服务真是好！”

“看不清”、“不会写”、“找不到”，是我们在为老年客户办理业务时经常听到的话，如何为老年客户提供更贴心的“适老化”服务是金融机构亟需解决的问题农行卡贵金属换卡。近年来，农行汶上县支行持续完善“适老化”服务设施，设置了老年客户服务绿色通道，对因身体原因无法到网点办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，主动上门将服务送到老年客户心坎儿上。针对老年客户易受不法分子“攻击”的特点，强化内外部反诈宣传教育，切实让老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融服务。今年以来，该行共为老年人上门服务71，发放宣传折页和宣传手册1000余份。（张胜先）

责任编辑：杨洋